Trocas e Devoluções
Na VERONAH, queremos que você ame suas compras. Se por algum motivo o produto não atender às expectativas, oferecemos um processo claro e justo para trocas e devoluções.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas, nota fiscal e todos os acessórios;
- Roupas devem estar com etiquetas intactas e sem cheiro de perfume, maquiagem ou amaciante;
- Produtos personalizados ou sob medida poderão ter regras específicas — ver seção "Exceções".
Troca por Tamanho ou Modelo
Se você deseja trocar por outro tamanho ou modelo disponível, nós orientamos todo o processo e, quando aplicável, enviamos a nova peça após recebermos o produto devolvido e constatarmos as condições acima.
Devolução e Reembolso
Se preferir devolução com reembolso, o estorno será realizado para a forma de pagamento utilizada na compra. Prazos:
- Cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão (pode levar até 1 fatura, dependendo da data da compra);
- Boleto/Transferência/Pix: reembolso em até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto;
- Outros meios: será informado no momento da confirmação.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para email@veronah.com com o assunto: Troca/Devolução - Nº do Pedido;
- Inclua no e-mail: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável);
- Aguarde a confirmação da nossa equipe com as instruções para envio (endereço e etiqueta, quando fornecida por nós);
- Envie o produto conforme instruções e acompanhe o retorno via e-mail.
Observação: não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe, para garantir o correto processamento do seu pedido.
Custos de Envio
- Troca por defeito de fabricação: frete de devolução e reenvio por nossa conta após análise e confirmação do defeito;
- Troca por tamanho/modelo (sem defeito): o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo promoções específicas;
- Devolução por arrependimento (7 dias): quando houver reembolso, os custos de frete de envio original não serão reembolsados, exceto em casos previstos em lei ou quando informarmos o contrário.
Exceções
Não aceitamos devoluções para:
- Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente;
- Produtos personalizados, sob medida ou feitos por encomenda (salvo vício ou defeito de fabricação);
- Peças íntimas que não preservem a higiene (conforme regras sanitárias).
Análise e Prazo de Processamento
Ao receber o produto devolvido, nossa equipe fará a análise das condições. O prazo de processamento é de até 7 dias úteis após o recebimento pelo nosso centro de distribuição. Após aprovação, procederemos com a troca, reenvio ou reembolso conforme solicitado.
Garantia x Troca
Se houver suspeita de defeito de fabricação, consulte também nossa página de Garantia. Casos de garantia seguem análise técnica e, se confirmado o defeito, o reparo, troca ou reembolso será realizado conforme política de garantia.
Precisa de Ajuda?
Estamos aqui para tornar o processo simples. Entre em contato com nosso time de suporte e informe seu pedido — responderemos com as melhores opções para você.
Essas condições podem ser atualizadas. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
📩 Dúvidas adicionais? Fale com a gente: email@veronah.com
