Trocas e Devoluções

Na VERONAH, queremos que você ame suas compras. Se por algum motivo o produto não atender às expectativas, oferecemos um processo claro e justo para trocas e devoluções.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas, nota fiscal e todos os acessórios;
• Roupas devem estar com etiquetas intactas e sem cheiro de perfume, maquiagem ou amaciante;
• Produtos personalizados ou sob medida poderão ter regras específicas — ver seção "Exceções".

Troca por Tamanho ou Modelo

Se você deseja trocar por outro tamanho ou modelo disponível, nós orientamos todo o processo e, quando aplicável, enviamos a nova peça após recebermos o produto devolvido e constatarmos as condições acima.

Devolução e Reembolso

Se preferir devolução com reembolso, o estorno será realizado para a forma de pagamento utilizada na compra. Prazos:

• Cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão (pode levar até 1 fatura, dependendo da data da compra);
• Boleto/Transferência/Pix: reembolso em até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto;
• Outros meios: será informado no momento da confirmação.

Logística e Custos de Envio

• Troca por Defeito de Fabricação: O frete de devolução e o reenvio são por nossa conta. O processo é iniciado após a análise e confirmação do defeito pela nossa equipe técnica.
• Primeira Troca (Tamanho ou Modelo): A Veronah oferece a primeira troca como cortesia. Fornecemos um código de postagem para que você envie o produto de volta sem custos. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente.
• Devolução por Arrependimento (7 dias): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Nestes casos, o valor do produto é estornado integralmente.

Nota: Os custos do frete de envio original não são reembolsados, exceto em casos previstos em lei.

Exceções

Não aceitamos devoluções para:

• Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente;
• Produtos personalizados, sob medida ou feitos por encomenda (salvo vício ou defeito de fabricação);
• Peças íntimas que não preservem a higiene (conforme regras sanitárias).

Análise e Prazo de Processamento

Ao receber o produto devolvido, nossa equipe fará a análise das condições. O prazo de processamento é de até 7 dias úteis após o recebimento pelo nosso centro de distribuição. Após aprovação, procederemos com a troca, reenvio ou reembolso conforme solicitado.

Garantia x Troca

Se houver suspeita de defeito de fabricação, consulte também nossa página de Garantia. Casos de garantia seguem análise técnica e, se confirmado o defeito, o reparo, troca ou reembolso será realizado conforme política de garantia.